Mauris donec ociis et magnis sapien etiam sapien sem sagittis congue tempor gravida donec and ipsum aporta justo integer at odio velna. Maecenas gravida porttitor nunc vehicula magna luctus tempor. Quisque vel laoreet turpis. An augue viverra a augue eget, dictum tempor pulvinar donec ociis et magnis sapien imperdiet dui varius placerat imperdiet ipsum varius viverra augue egestas luctus donec purus and blandit impedit ligula risus. Mauris donec

تأسيس العلاقات

سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء القوي في خدمة عملائك بشكل أفضل، وسيخلق جوًّا من الثقة بين الطرفين. بحسب تقرير مايكروسوفتعن خدمة العملاء، حوالي 96 ٪ من العملاء يأخذون بعين الاعتبار جودة خدمة العملاء قبل اختيار الشركة التي سيتعاملون معها. ويحذر تقرير آخر من إعداد كولسكي أن 91 ٪ من العملاء سيتعاملون مع شركة أخرى إذا كانت تجربة العملاء غير مرضية.

الولاء من أهم العوامل المساعدة لاستمرارية أي شركة، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة. لذلك، أنت بحاجة إلى خطة إدارة علاقات للعملاء مضمونة، إذا كان هدفك النمو على المدى الطويل. تعي ذلك جيدًا شركات دول الخليج والشرق الأوسط. وبما أنّ العالم العربي لاعبا جديدًا وقويًا في قطاع الخدمات، فمن الطبيعي أن تدرك الشركات العربية قيمة خطة محكمة لدعم العملاء وخدمتهم. تتفوق الشركات في مدن مثل جدة ودبي رائدة في مساعدة العملاء (والعملاء المحتملين) وإسعادهم. ويتضح ذلك بشكل خاص في البيئات المتنوعة ثقافيًا كما هو الحال في الإمارات العربية.

تتكون استراتيجية دعم العملاء القوية من وسائل مختلفة، لكل منها برامجها الخاصة التي تبسّط العملية بالكامل. تختلف الأساليب اعتمادًا على تجربة العميل، ولكن من المهم الاستفادة من جميع هذه الوسائل المتاحة.

مكتب المساعدة

أوّل خطوة هي فهم حاجات العملاء ومراحل رحلتهم . إذا واجهوا مشكلة قبل الشراء أو أثناءه أو بعده، فسيحتاجون إلى طريقة واضحة وبسيطة للتواصل مع فريق دعم العملاء. هنا يأتي دور مكتب المساعدة.

مكتب المساعدة هو منصة تساعدك في تنظيم وتركيز استفسارات العملاء القادمة من قنوات مختلفة. هكذا، سواء وصلت الطلبات عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر موقعك، سيكون لديك قاعدة وافية لطلبات العملاء، مصنفة وجاهزة للمعالجة.

نظام المراسلة

نظام المراسلة هو استثمار ضروري لإنشاء خط اتصال بينك وبين العميل، وقد يكون ذلك بواسطة منصة آلية للبريد الإلكتروني، أو برنامج متطور للدردشة. سيسمح لك ذلك بإبقاء العميل على علم بأي تغييرات في السياسة، وسيطلعه على أجدد منتجاتك، لكنه سيمنحه أيضًا الأدوات اللازمة للتواصل معك عند الحاجة.

خدمات الدعم الشخصي

قد تحتاج أحيانًا إلى تقديم مساعدة تفوق قدرة برامج الدردشة الآلية. لذا، فمن المهم أن تتميز خدمتك بلمسة بشرية. ببساطة، فإن الحلول المعلبة غير مجدية عندما يكون العميل في عجلة. هناك العديد من حلول الدعم عبر الدردشة المباشرة أو الهاتف، هدفها تأمين هذه اللمسة البشرية.

يرتاح بال العميل عند سماع صوت بشري جاهز للمساعدة. لذا، فإن الاستثمار في خدمة الدعم المباشر يعزز علاقة الثقة والحوار بينك وبين عملائك.

البرمجيات المتخصصة

• بعد وضع خطة متينة لدعم العملاء وإدارة العلاقات، عليك الغوص في التفاصيل. عليك تحديد الأولويات في أقسام شركتك، والعمل على تسهيل وتبسيط العمليات ضمنها.

• إذا كان التركيز على المبيعات، فإن برامج إدارة العلاقات هو أداة رائعة لتجميع بيانات العملاء، حتى تتمكن من فهم احتياجات كل عميل بشكل أفضل، وإعادة توجيهها كما يجب.

• الدعم التقني أيضًا مجالٌ غالبًا ما يسلط الضوء عليه. في حالة الشركات التي تقدم خدمات رقمية، من السهل حدوث أخطاء وتأخيرات غير متعمدة في مجال دعم العملاء. برامج الدعم التي تعتمد على بطاقات الدعم هي الحل الأفضل.

• وهو لا يتوقف هنا. إضافة إلى كل هذا، ثمة برامج عديدة للتنسيق بين قسم خدمة العملاء والأقسام الأخرى.

قاعدة المعرفة

عادةً ما يحاول العملاء أولاً حل مشاكلهم بأنفسهم قبل أن التواصل معك. لن يلجأوا لمساعدك إلّا بعد استنفاد جميع الخيارات. هنا يأتي دور برمجيات قاعدة المعرفة. قد تكون قاعدة المعرفة واحدة من أهم الأدوات لتيسير دعم العملاء. وجدت دراسة أجرتها Econsultancy أن 51 ٪ من العملاء يفضلون الرجوع إلى قاعدة المعرفة قبل طلب المساعدة من دعم العملاء.

عمليًا، قاعدة المعرفة هي خزنة من المحتوى المتعلق بدعم العملاء، يمكن لعملائك مراجعتها لحل مشكلة يواجهونها. تحتوي هذه القاعدة على الأسئلة الشائعة والإرشادات والمحتوى التعليمي، منظمة ليتمكن العميل من إيجاد حلول مرضية لمشاكله.

كينتشات: حل شامل لدعم العملاء

كينتشات هو حل لدعم العملاء صممناه خصيصًا لتسهيل عمل فريق الدعم. يسمح لك كينتشات بتجميع وتنظيم محتوى الدعم، وعرضه بشكل واضح على كل من يحتاجه. مع كينتشات، سيتمكن فريق دعم العملاء من استيراد إجابات جاهزة من الويب، معالجة استفسارات العملاء الفردية، تخصيص الرسائل بحسب العميل، وتتبع المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل متكرر.

لقد اخترنا بعناية الميزات والأدوات لإنشاء واجهة واحدة لجميع احتياجات خدمة العملاء في شركتك. واجهة كينتشات سهلة الاستخدام، ليتمكن فريقك من مساعدة العملاء دون أي متاعب. ستسمح لك واجهة كينشات الشاملة والبسيطة، بتطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء إلى أقصى حدود.